售後（hòu）服務

一（yī）、服（fú）務目的（de）
售前（qián）服務的主要目的是通過與客戶溝通，讓客戶充（chōng）分了解我們的產品（pǐn），對客戶（hù）需求（qiú）係統分析，協助客戶做好產品選購，使（shǐ）得我（wǒ）們的（de）產品能夠大限度的滿足（zú）用戶需要（yào），同時也使客戶的投資發揮出大的綜合經濟效益。

二、產品谘詢（xún）
充（chōng）分了（le）解客戶的需求和使用環境，幫助客戶了解我公（gōng）司的產品，包括產品類別，規格型號，產品性能，使用環境，配套產品等。幫（bāng）助客戶選擇匹配方案，如（rú）產品的類型、性能，參數等。

三、技術谘詢
為（wéi）客戶提供技術支持，包括技術參數，產品性能，使用壽命，產品兼容。

售後服務承（chéng）諾
1．在客戶正常的儲運（yùn）、保養、使用條件下，因產（chǎn）品的製造質量問題（tí）而不能（néng）正常使（shǐ）用（yòng）時，提供三包（保（bǎo）修、包退、包換）服務。
2．在接到質量信息反饋時（shí），將在24小（xiǎo）時內提出處（chù）理意見，待用戶認可後實施。
3．為（wéi）出廠產品提供必要的技術說明文（wén）件和產品合（hé）格證書。 
4．根據客戶需求或協議及時提供備品、備件和（hé）安（ān）裝、調試、維修服務及對客戶有關人員進行技（jì）術培訓。 
5．大型工程項目，將根據招標文件（jiàn）的要求組織生產、測試、檢驗，並配合客戶現場驗收。

售後服務說明（míng）
客（kè）戶在使用產品的過程中，如發現產品不能正常使用時，可立即向營銷中心售後服務部谘詢，並將所用產品的型號、規格、使用環境、故障情況、購買日期和服務（wù）要求詳細說明。
經服務中心部提出處（chù）理建議後，仍不能解決的，再決定（dìng）派人或作其他處理。